Aslında üç kelimelik bu soruyu cevaplamak markanın vizyonunu da çizebilecek düzeydedir. Müşteriniz sizden ne istiyor? Bu soruya odaklanıp kısa, orta ve uzun vadede planlar yapmak büyük getiriler sağlayabilir.       Müşterinin istekleri   Uygun Fiyatlar Hiç şüphe yok ki müşteri gözünde fiyatlara göre değerlendirme yapılır. Hatta bugün e-ticaret sitelerinde fiyata göre filtreleme sistemi çok […]

Müşterileri satın almaya teşvik etmek oldukça zor bir iş gibi görünebilir. Fakat kendinize ve hizmetinize karşı güveniniz varsa bu zor gelmeyecektir. Müşteriler zaten bir hizmetten yararlanmak için satış temsilcisiyle görüştüğünde ikna olmayı umarlar. Sizin göreviniz onları ikna etmek, onların görevi ise ikna olmaktır. Yalnızca şöyle bir sorun var ki burada tüm hakimiyet sizin elinizde olmalı. […]

Beden dili hayatımızda büyük bir yer edinmiş durumda. İnsanlar diğer insanları zihinsel işlevlerine göre değil, daha çok bedensel davranışlarına göre değerlendiriyor. Bedensel dilimiz birçok zihinsel düşümüzü de ortaya çıkarıyor. Bu yüzden özellikle satışta beden diline önem verilmeli.   Yapılan araştırmalara göre de beden dili sözlü ifadelerden çok daha önemli bir yer tutuyor. Jestler, mimikler ve […]

Bazı kelimelerin özel güçleri vardır. Bir anda insanın içinde farklı duyguları uyandırabilir. Bu ticaret hayatı için de böyledir. Eğer bir müşteriyi ikna etmek istiyorsanız kelimelerin sihirli gücünden faydalanmanız gerekebilir. Burada verdiğimiz bazı kelimeleri ve bunların psikolojik etkisini değerlendirerek konuşmalarınızı düzenleyebilir, müşterilerinizi etkilemeye çalışabilirsiniz. Bu kelimelerin satışları tetikleyici gücünü görmezden gelmeyin.   Tavsiye edilen kelimeler   […]

Aslında yüzeysel olarak bakacak olursak işletmelerin çokça kez şikayet alması bir olumsuzluk göstergesi olarak görünebilir. Fakat bu işletmelerin kendini geliştirmesi için muazzam bir fırsattır. Hatta öyle bir fırsattır ki işletmelerin “bize şikayet edin” şeklinde kampanyalar yapması bile gerekebilir. Eğer müşterilerinizden geri dönüşler alabilirseniz hizmet kalitenizi doğru yönde geliştirmeniz mümkün olabilir.     Şikayet almanın faydaları […]

Şikayetler hayatımızda büyük bir yer tutar. Her insanın hayatında zaman zaman şikayetçi olduğu konular vardır. Fakat bu ticaret hayatında biraz daha farklıdır. Çünkü ticari faaliyetler güden insanlar bu şikayetleri avantaja dönüştürmenin farkındadırlar. Bu yazımızda şikayet kavramını anlamaya ve şikayetleri avantaja çevirme yöntemlerinden bahsedeceğiz.   Müşteri neden şikayetçi olur? Eğer müşterilerin beklentilerini yerine getirmiyorsanız bu olumsuz […]

Anketler toplumun nabzını dinlemek için önemli bir araçtır. Özellikle seçim öncesinde bu tür anketler çok önem kazanır. İşte ticari faaliyetler için de çok önemlidir anketler fakat pek fazla medya ile paylaşılmadığından göz önünde olmazlar. Eğer bir işletmeniz varsa ve müşterilerinizin görüşlerini öğrenmek istiyorsanız anketler sizin için bulunmaz nimettir.     Anketler ne işe yarar? Müşterilerinizin […]

Son zamanlarda yapılan araştırmalara göre ulaşılabilir işletmeler müşterilere güven veriyor. Özellikle müşterinin iletişime geçmesi sonrası anlık verilen cevaplar müşterileri memnun ediyor, satışlara olumlu yansıyor. Peki müşterilerle iletişimi hızlandırmak için hangi platformlarda neler yapılabilir?   Web Sayfası Bugün artık çoğu işletme bir web sitesine sahip. Fakat gerekli iyileştirmelerin yapılmamasından dolayı pek işlev görmeyen onlarca işletme sitesi […]

İletişimin hayatımızda büyük bir önemi var. İnsanın varlığı itibariyle insanı insan yapan şeylerden birisi iletişim. Peki iletişim becerilerimizi iyi kullanıyor muyuz? Ticari hayatımızda da büyük yer kaplayan iletişim, müşterilerle aramızı daha iyi yapıyor mu? Yoksa etkisiz yöntemler yüzünden her iletişim girişimi hüsranla mı sonuçlanıyor?     Pozitif Olmak Pozitif olmak, etrafa olumlu şeyler bırakmak iletişimin […]

Ekip ruhunu oluşturmak pek kolay bir iş değildir. Sonuçta bu ruha sahip olmak için ödeme yapmaya hazır bir çok işletme vardır. Ama şunu bilmek gerekir ki ekip ruhu parayla satın alınabilecek bir şey değildir. Bu yazıda ekip ruhunu kurmak, korumak için yapılabilecek şeylerden bahsedeceğiz.   Liderin Gerekliliği Elbette her ekibin bir lideri vardır fakat liderin […]