• Alo Çayyolu LTD. ŞTİ. 0312 242 12 55

HABER DETAYI

18 Ağustos 2018 18:08

Problemli Müşteri = Ödül

Problemli Müşteri = Ödül

Problemli müşteriler olarak adlandırılan zor ve sinirli insanlarla baş etmek aslında sanıldığı kadar zor bir şey değil. Yalnızca bazı adımları izlemek gerek. Ve bu krizi bir fırsata çevirmek sizin elinizde. Problemli müşteri bir ödül mü yoksa bir ceza mı bunu sizin davranışlarınız belirliyor.

Aslında problemli müşteriler çoğu müşterinizden daha faydalıdır. Çünkü bu tür müşteriler genelde kusur görmede diğer müşterilere kıyasla çok daha iyiler. Bu yüzden onlara normal müşterilerinizden yakın davranmanız sizin için ekstra bir fayda sağlayabilir.

Önemseyin

Bir müşteriyi önemsemek etik bir davranıştır. Fakat probleme rağmen müşteriyi önemsemek ekstra bir çaba gerektirebilir. Ayrıca problemlere rağmen çözüm odaklı fikir beyan etmeniz problemli müşterileri yumuşatmaya yetecektir. Her zaman her probleme karşı “müşteri her zaman haklıdır” sözüyle hareket etmek gerekir. Müşteri haksız dahi olsa ona haklı olduğunu hissettirmek gerekir. Kısa süreli çözümler, sorumsuz davranmak müşterilerinizle ilgilenmediğinizi gösterebilir. Bu da doğrudan bir müşteri kaybı demektir.

Dinleyin

Dinlemek büyük bir adımdır. Eğer müşterilerinizi dinleyebiliyorsanız rakiplerinize göre birkaç adım daha öndesiniz demektir. Sadece güzel şeyleri dinlemeniz gerekmez. Müşterilerinizin işletmeniz ve ürünleriniz hakkındaki yorumlarını dinleyin. Şikayetlerini not alın. Kısaca onlarla ilgilendiğinizi gösterin.

Farklı Yollar

Her ne kadar müşterinizin problemiyle ilgilenip çözüm yolları üretseniz de bu her zaman işe yaramayabilir. Yani müşterinizin istediği şekilde dönüt vermiyor olabilirsiniz. Bu yüzden farklı farklı yollar denemek, çözüme değişik yaklaşmak müşterilerinizle aranızı düzeltebilir.

Sakin Olun

Sabır ve sükunet her zaman iyidir. Eğer bir işletme sahibiyseniz sizin çok daha iyidir. Özellikle zor müşterilerle mücadele ederken sabırlı olmak sakin davranmak gerekir. Bu sizi büyük ölçüde çözüme götürecektir.

HABERE YORUM YAP

HABERE YAPILAN YORUMLAR

Hiç yorum yapılmamış.