Aslında yüzeysel olarak bakacak olursak işletmelerin çokça kez şikayet alması bir olumsuzluk göstergesi olarak görünebilir. Fakat bu işletmelerin kendini geliştirmesi için muazzam bir fırsattır. Hatta öyle bir fırsattır ki işletmelerin “bize şikayet edin” şeklinde kampanyalar yapması bile gerekebilir. Eğer müşterilerinizden geri dönüşler alabilirseniz hizmet kalitenizi doğru yönde geliştirmeniz mümkün olabilir.
Şikayet almanın faydaları
- Şikayetleri çözümlemek elde bulunan müşteriyi işletmeye bağlamak için güzel bir fırsattır. Öyle ki sorunu çözüme kavuşan müşterilerin işletmeye sadakati artıyor.
- Şikayetler sayesinde işletmede müşteriye karşı duyarlılık artar. Bu sayede müşterilerinize daha fazla önem gösterebilirsiniz.
- Potansiyel müşterileriniz mevcut müşterilerin problemlerinin çözüme kavuştuğunu görünce sizin müşteriniz olabilir. Bu da şikayetin yeni müşterilere ulaşmada bir araç olduğunun göstergesidir.
- Şikayetleri dinleyerek mevcut pazarın sorunlarını da öğrenebilir, hitap ettiğiniz kitleyi daha iyi tanıyabilirsiniz.
- Şikayetlerin sonucunda hizmet kalitenizde yaptığınız iyileştirmeler sizi sürekli öne taşıyacaktır.
- Şikayetlerin çözüme kavuşması sonucunda marka bilinci gelişecek, marka bilinirliğiniz artacaktır.
- Sürekli şikayet ve sürekli çözüm döngüsünü kurabilirseniz bu döngü müşterilerinizle aranızda uzun vadeli duygusal bağ kurmanıza yardımcı olacaktır.
- Şikayetler hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için yapılabilecek en masrafsız yöntemdir. Hatta bu yöntem müşterileriniz tarafından size verilen bir şans demektir.
- Müşterilerinizin şikayet etmesi aslında bir nevi itiraz etmektir. Bu itirazlar bir iletişim şeklidir. Eğer itirazlara cevap verme niteliğine sahipseniz bu müşterilerinizle aranızdaki iletişim yollarını güçlendirecektir.
